Raddoppia le recensioni della tua struttura
A nessun professionista dell’ospitalità è sfuggito quanto le recensioni sui principali siti di viaggio siano diventate rilevanti sia ai fini dell’occupazione che a quelli della definizione del prezzo delle camere.
Le potenti funzioni di automazione di Wi-Fi Hotel unite alle integrazioni e le partnership con i principali portali (TripAdvisor, HolidayCheck, Google, Facebook) consentono di invitare automaticamente gli ospiti più soddisfatti a lasciare recensioni complete, dopo la permanenza.
Aumentare il proprio rating medio e scalare le classifiche della propria destinazione sui portali è possibile, e soprattutto è tutto automatico. Con Wi-Fi Hotel.
Rileva in tempo reale il gradimento sul soggiorno degli ospiti
Non c’è momento più critico di quello della prima impressione di un ospite alla vista della propria sistemazione o alla prima prova dei servizi della struttura.
I malcontenti, anche relativi a piccoli dettagli, sono dietro l’angolo. E spesso non vengono segnalati alla struttura, diventando motivo di recensioni negative al termine del soggiorno.
Grazie all’automazione e al digitale, Wi-Fi Hotel riesce a raggiungere tutti gli ospiti durante il soggiorno con con messaggi diretti (via email, SMS e persino WhatsApp), mirati a sapere se tutto stia andando per il meglio. È l’arma definitiva per intercettare le problematiche più comuni e per aver modo di risolverle mentre il cliente è ancora in struttura.
Tramutare un potenziale ospite scontento in un vero “true fan” è facilissimo. Con Wi-Fi Hotel.
Interagisci automaticamente con gli ospiti durante e dopo il soggiorno
Interagire con gli ospiti durante e dopo la permanenza presso la struttura, in modo automatico, sulla base di eventi specifici, potendo comunicare qualsiasi cosa. Sogno o realtà?
Con Wi-Fi Hotel è realtà: grazie alle funzioni di marketing automation di Wi-Fi Hotel puoi impostare regole automatiche in grado di promuovere e vendere i tuoi prodotti o i tuoi servizi aggiuntivi sempre al momento giusto, aumentando le tue revenue senza muovere un dito.
Immagina di poter dare il benvenuto agli ospiti con un messaggio subito dopo l’arrivo, oppure di far sapere solo a chi è in struttura o vi fa ritorno in una determinata fascia oraria quanto sono invitanti le proposte del tuo ristorante. Tutto in autonomia, semplicità… e totale automazione.
Questo, insieme alla tua fantasia, è Wi-Fi Hotel.
Scopri come la pensano i tuoi ospiti grazie ai questionari e ai sondaggi avanzati
Oggi, si sa, l’opinione degli ospiti conta tantissimo. Sia nell’ottica di offrire sempre il migliore dei servizi sia in quella di massimizzare la reputazione della struttura sul web e sui portali come TripAdvisor.
Wi-Fi Hotel consente di inviare automaticamente agli ospiti, durante la permanenza, successivamente (e persino prima!), tipologie diverse di questionari e sondaggi multilingua completamente personalizzabili, finalizzati a sondare il loro gradimento su qualsiasi aspetto della permanenza o a rilevare qualsiasi altro tipo di informazione che ti sia utile.
Tutto automaticamente senza necessità di intervento da parte della struttura, con la possibilità di analizzare i dati in modo completo e granulare.
È la vera hospitality marketing automation.
Raccogli più dati che con qualsiasi altro sistema
Al giorno d’oggi i dati degli ospiti di qualsiasi struttura ricettiva sono sparsi su sistemi diversi (PMS, CRM, booking-engine, …), oppure raccolti con metodi antiquati, o magari semplicemente non disponibili.
Wi-Fi Hotel ti consente di raccogliere più dati di qualsiasi altro sistema, a partire da quelli di ospiti e clienti che si sono connessi al Wi-Fi (ma non solo), con qualsiasi modalità di autenticazione, nel pieno rispetto delle normative su privacy e sicurezza.
La banca dati più completa di chi è entrato in contatto con la tua struttura, esportabile ogni volta che vuoi o integrabile in tempo reale con i sistemi esterni più diffusi.
La connessione più pratica per i tuoi ospiti
Gestisci in autonomia le modalità di accesso a Internet per i tuoi ospiti, mettendo a loro disposizione profili diversi sulla base delle loro esigenze, e delle tue.
Molteplici metodi di autenticazione attivabili simultaneamente ti consentono di dar vita a qualsiasi politica di accesso a Internet tu abbia in mente, definendo precisamente le caratteristiche di ciascun profilo.
Connessi come a casa
Fai navigare i tuoi ospiti come a casa, grazie alla persistenza delle connessioni.
Dopo la prima autenticazione potranno restare sempre connessi, senza dovere immettere password o codici ogni volta che estraggono lo smartphone dalla tasca o accendono il tablet dopo un periodo di inattività.
Il sistema riconosce i dispositivi che l’utente ha già utilizzato per autenticarsi all’interno della struttura e li fa accedere immediatamente a Internet. Facile, immediato e comodo, proprio come il WiFi di casa.
Offri il servizio più adatto ai tuoi ospiti
Gli ospiti non sono tutti uguali: ci sono quelli tutti Facebook, Instagram e smartphone e quelli che con Internet ci lavorano, ci fanno le videoconferenze dalla camera oppure che vogliono vedere in streaming la partita della loro squadra preferita, senza interruzioni. Perché trattarli tutti allo stesso modo?
Con Wi-Fi Hotel puoi proporre ai tuoi ospiti profili diversi con caratteristiche diverse, ad esempio un piano gratuito con limiti di banda e applicazioni per chi non ha esigenze specifiche e piani a pagamento per utenti più esigenti, oppure per i meeting, senza limiti di traffico, tempo e applicazioni.
Per gestire al meglio le risorse, ripagare gli investimenti e avere utenti soddisfatti.
La directory digitale personalizzata per la tua struttura
Personalizza completamente il sistema Wi-Fi con il tuo brand e dai il benvenuto ai tuoi ospiti con una meravigliosa interfaccia grafica responsive.
Crea e personalizza in autonomia il portale degli ospiti della tua struttura: una vera e propria “directory” digitale, tramite la quale mostrare agli ospiti informazioni sulla struttura, promuovere e vendere i tuoi servizi aggiuntivi e informarli sugli eventi della zona, sui punti di interesse, sul meteo e sulle news.
Offri l’accesso a Internet in sicurezza
Garantisci agli utenti la miglior esperienza di navigazione e tutela i tuoi ospiti da malware e virus. Previeni la visualizzazioni di contenuti inappropriati grazie alle funzioni opzionali di filtraggio di contenuti e applicazioni di Wi-Fi Hotel.
Puoi anche definire politiche di accesso diverso ai contenuti e alle applicazioni sulla base del profilo di navigazione dell’utente, per ottimizzare al massimo l’uso della banda.
Tutto questo, nel pieno rispetto del GDPR e di tutte le norme in fatto di sicurezza e privacy.
Monitoraggio completo del tuo Wi-Fi
Gli strumenti di analisi di Wi-Fi Hotel ti consentono di monitorare e analizzare l’utilizzo del sistema e della banda Internet in modo facile e completo.
Grazie alle funzionalità di analytics puoi scoprire quali categorie di ospiti utilizzano maggiormente il Wi-Fi della tua struttura, in quali momenti e quali modalità di accesso prediligono.
E soprattutto quanto traffico generano, in modo da ottimizzare la disponibilità di banda di accesso a Internet e fornire un servizio sempre all’altezza delle aspettative.
Anche il tuo Wi-Fi sarà social
Social Wi-Fi non significa solo accesso per gli ospiti tramite social network: significa anche possibilità di promozione, comunicazione e marketing per la struttura, soprattutto su Facebook.
Le potenti integrazioni social di Wi-Fi Hotel ti consentono di entrare (e rimanere) in contatto con i tuoi ospiti sui social network e di farti notare dai loro amici.
Non solo: puoi anche usare i tuoi ospiti come target per le tue inserzioni pubblicitarie su Facebook.
La soluzione più semplice ed efficace per aumentare la visibilità della tua struttura sui social network.