Hai mai pensato che la relazione dei tuoi ospiti con il Wi-Fi del tuo hotel possa essere simile ad una storia d’amore? No, vero? Eppure è esattamente così. Molte caratteristiche dei sentimenti che i clienti provano nei confronti dei servizi che utilizzano, specialmente se di forte impatto come la permanenza…
I Millennials in hotel, in vacanza, al ristorante e nell’industria turistica in generale hanno gusti molto diversi da quelli delle generazioni precedenti, e non è più possibile ignorare le loro peculiarità se si vuole avere successo in ambito turistico oggi. Infatti non solo questa è ufficialmente la generazione più numerosa…
Nell’immaginario collettivo, l’albergatore è una figura un po’ tradizionalista. Occhiali con montatura spessa e sorriso affabile, è sempre chino dietro al bancone a scrivere a mano qualcosa su pesanti quaderni, e alza lo sguardo solo quando il cliente entra nel suo hotel e suona l’immancabile campanellina sul bancone. Questo poteva…
Il settore alberghiero è uno di quelli a sempre maggiore crescita tecnologica. Sono lontani i tempi in cui un albergatore poteva stare seduto in panciolle ad aspettare che i clienti arrivassero a frotte: oggi la concorrenza elevata e i nuovi stili di vacanza hanno segnato un drastico cambiamento nelle modalità…
Il Wi-Fi gratis in hotel è ormai nella maggior parte dei casi una commodity necessaria da offrire agli ospiti. Sono ben poche le strutture ricettive che possono permettersi, per posizionamento o per fascia di clienti, di richiedere il pagamento del Wi-Fi agli ospiti. In tutti gli altri casi (ovvero, la…
È una delle notizie che stanno tenendo banco in questi primi giorni del 2018: tra poche settimane si aprirà la “finestra” di giorni all’interno della quale sarà possibile richiedere per la propria impresa l’erogazione del “voucher digitalizzazione“. Di che si tratta? È una agevolazione decisa dal Governo nel 2014 allo…
Nel mondo dei servizi di ospitalità, relativamente all’offerta del Wi-Fi, ci sono principalmente due scuole di pensiero: quelli che offrono agli ospiti l’utilizzo di un Wi-Fi gestito, anche detto “chiuso”, e quelli che invece lo lasciano aperto a tutti senza particolari restrizioni o protezioni. Tu a quale appartieni? Prima di…
Avrai letto centinaia, migliaia di articoli su come reagire a una recensione negativa. To-do list tutte uguali con raccomandazioni che sfiorano l’ovvio: alcune cose sono questione di buonsenso, come il fatto di non attaccare mai il cliente e di mostrarsi sempre collaborativi. Altre aggiungono qualche elemento di marketing, come il…
Con la competizione sempre più accesa tra strutture ricettive e l’intermediazione di servizi come Booking che livellano le peculiarità delle singole strutture, per gli hotel oggi è sempre più importante distinguersi e offrire servizi all’avanguardia. Uno dei metodi migliori per farlo, e per ottenere un vantaggio competitivo di lungo termine,…
Il WiFi è diventato uno dei servizi più importanti nell’offerta di un hotel, al punto da diventare critico quando funziona male. Dalle sue caratteristiche e dalla sua efficienza possono dipendere infatti molti dei fattori che influenzano il business di una struttura ricettiva, dalla semplice soddisfazione degli ospiti – con relative conseguenze sulle…
