È una delle notizie che stanno tenendo banco in questi primi giorni del 2018: tra poche settimane si aprirà la “finestra” di giorni all’interno della quale sarà possibile richiedere per la propria impresa l’erogazione del “voucher digitalizzazione“. Di che si tratta? È una agevolazione decisa dal Governo nel 2014 allo…

Nel mondo dei servizi di ospitalità, relativamente all’offerta del Wi-Fi, ci sono principalmente due scuole di pensiero: quelli che offrono agli ospiti l’utilizzo di un Wi-Fi gestito, anche detto “chiuso”, e quelli che invece lo lasciano aperto a tutti senza particolari restrizioni o protezioni. Tu a quale appartieni? Prima di…

Avrai letto centinaia, migliaia di articoli su come reagire a una recensione negativa. To-do list tutte uguali con raccomandazioni che sfiorano l’ovvio: alcune cose sono questione di buonsenso, come il fatto di non attaccare mai il cliente e di mostrarsi sempre collaborativi. Altre aggiungono qualche elemento di marketing, come il…

Con la competizione sempre più accesa tra strutture ricettive e l’intermediazione di servizi come Booking che livellano le peculiarità delle singole strutture, per gli hotel oggi è sempre più importante distinguersi e offrire servizi all’avanguardia. Uno dei metodi migliori per farlo, e per ottenere un vantaggio competitivo di lungo termine,…

Il WiFi è diventato uno dei servizi più importanti nell’offerta di un hotel, al punto da diventare critico quando funziona male. Dalle sue caratteristiche e dalla sua efficienza possono dipendere infatti molti dei fattori che influenzano il business di una struttura ricettiva, dalla semplice soddisfazione degli ospiti – con relative conseguenze sulle…

Le abitudini degli ospiti stanno cambiando rapidamente, e le strutture ricettive si stanno progressivamente adeguando. Un recente sondaggio, condotto dalla American Hotel and Lodging Association su oltre 8000 hotel statunitensi, ha messo in evidenza alcune variazioni che riguardano i servizi offerti negli hotel americani. I dati mostrano che molte delle amenity più classiche…

Uno dei trend che caratterizza il settore dell’hospitality è rappresentato dalla crescita negli investimenti in nuove tecnologie per hotel, una strategia adottata negli ultimi mesi anche da catene e strutture indipendenti del nostro paese. Del resto, sono diverse ormai le ricerche di mercato che mettono in risalto l’importanza che le tecnologie rivestono per…

Due giorni, 150 appuntamenti – tra dibattiti, presentazioni e iniziative a tema – e due mondi, il travel e l’hospitality, sempre più intrecciati nella ricerca di trend e tendenze emergenti del settore. Sono queste le premesse di BTO 2016, l’evento internazionale di riferimento per l’innovazione nel turismo e nella ricettività, che…

Tra le necessità di business degli hotel, fondamentale è quella di individuare con precisione i target di clientela e le loro esigenze, per essere sicuri di riuscire a soddisfarli e fidelizzarli adeguando i propri servizi. Una delle categorie di ospiti che viaggia di più (e su cui, di conseguenza, è necessario…

SurfAround è l’hotspot portatile per hotel che ti consente di offrire agli ospiti un servizio in più, fornendo loro il WiFi anche mentre si trovano al di fuori della tua struttura ricettiva. Tutti sanno che la “fame di WiFi” di turisti e viaggiatori è inarrestabile. Chi gestisce una struttura ricettiva di qualsiasi tipo è ormai consapevole di…