Avrai letto centinaia, migliaia di articoli su come reagire a una recensione negativa. To-do list tutte uguali con raccomandazioni che sfiorano l’ovvio: alcune cose sono questione di buonsenso, come il fatto di non attaccare mai il cliente e di mostrarsi sempre collaborativi. Altre aggiungono qualche elemento di marketing, come il…

Il WiFi è diventato uno dei servizi più importanti nell’offerta di un hotel, al punto da diventare critico quando funziona male. Dalle sue caratteristiche e dalla sua efficienza possono dipendere infatti molti dei fattori che influenzano il business di una struttura ricettiva, dalla semplice soddisfazione degli ospiti – con relative conseguenze sulle…

Le abitudini degli ospiti stanno cambiando rapidamente, e le strutture ricettive si stanno progressivamente adeguando. Un recente sondaggio, condotto dalla American Hotel and Lodging Association su oltre 8000 hotel statunitensi, ha messo in evidenza alcune variazioni che riguardano i servizi offerti negli hotel americani. I dati mostrano che molte delle amenity più classiche…

Due giorni, 150 appuntamenti – tra dibattiti, presentazioni e iniziative a tema – e due mondi, il travel e l’hospitality, sempre più intrecciati nella ricerca di trend e tendenze emergenti del settore. Sono queste le premesse di BTO 2016, l’evento internazionale di riferimento per l’innovazione nel turismo e nella ricettività, che…

Tra le necessità di business degli hotel, fondamentale è quella di individuare con precisione i target di clientela e le loro esigenze, per essere sicuri di riuscire a soddisfarli e fidelizzarli adeguando i propri servizi. Una delle categorie di ospiti che viaggia di più (e su cui, di conseguenza, è necessario…

SurfAround è l’hotspot portatile per hotel che ti consente di offrire agli ospiti un servizio in più, fornendo loro il WiFi anche mentre si trovano al di fuori della tua struttura ricettiva. Tutti sanno che la “fame di WiFi” di turisti e viaggiatori è inarrestabile. Chi gestisce una struttura ricettiva di qualsiasi tipo è ormai consapevole di…

Per gli albergatori, ottenere recensioni online dagli ospiti è fondamentale per riuscire a distinguersi dalla concorrenza e richiamare più clienti nella struttura. Eppure spesso, anche quando il soggiorno è andato bene e l’hotel ha offerto agli ospiti un servizio eccellente, gran parte della clientela non si prende l’impegno di scrivere un giudizio…

Le chat e i servizi di messaggistica sono nati quasi insieme a Internet e all’utilizzo del Web. Dalla metà degli anni ’90, la costante evoluzione dell’instant messaging ha avuto per protagoniste diverse piattaforme, software e web-based, spesso caratterizzate da grande popolarità e diffusione – si pensi a ICQ, AIM, Yahoo e…