Il Wi-Fi gratis in hotel è ormai nella maggior parte dei casi una commodity necessaria da offrire agli ospiti. Sono ben poche le strutture ricettive che possono permettersi, per posizionamento o per fascia di clienti, di richiedere il pagamento del Wi-Fi agli ospiti. In tutti gli altri casi (ovvero, la…

È una delle notizie che stanno tenendo banco in questi primi giorni del 2018: tra poche settimane si aprirà la “finestra” di giorni all’interno della quale sarà possibile richiedere per la propria impresa l’erogazione del “voucher digitalizzazione“. Di che si tratta? È una agevolazione decisa dal Governo nel 2014 allo…

Nel mondo dei servizi di ospitalità, relativamente all’offerta del Wi-Fi, ci sono principalmente due scuole di pensiero: quelli che offrono agli ospiti l’utilizzo di un Wi-Fi gestito, anche detto “chiuso”, e quelli che invece lo lasciano aperto a tutti senza particolari restrizioni o protezioni. Tu a quale appartieni? Prima di…

Avrai letto centinaia, migliaia di articoli su come reagire a una recensione negativa. To-do list tutte uguali con raccomandazioni che sfiorano l’ovvio: alcune cose sono questione di buonsenso, come il fatto di non attaccare mai il cliente e di mostrarsi sempre collaborativi. Altre aggiungono qualche elemento di marketing, come il…

Con la competizione sempre più accesa tra strutture ricettive e l’intermediazione di servizi come Booking che livellano le peculiarità delle singole strutture, per gli hotel oggi è sempre più importante distinguersi e offrire servizi all’avanguardia. Uno dei metodi migliori per farlo, e per ottenere un vantaggio competitivo di lungo termine,…

Il WiFi è diventato uno dei servizi più importanti nell’offerta di un hotel, al punto da diventare critico quando funziona male. Dalle sue caratteristiche e dalla sua efficienza possono dipendere infatti molti dei fattori che influenzano il business di una struttura ricettiva, dalla semplice soddisfazione degli ospiti – con relative conseguenze sulle…

Le abitudini degli ospiti stanno cambiando rapidamente, e le strutture ricettive si stanno progressivamente adeguando. Un recente sondaggio, condotto dalla American Hotel and Lodging Association su oltre 8000 hotel statunitensi, ha messo in evidenza alcune variazioni che riguardano i servizi offerti negli hotel americani. I dati mostrano che molte delle amenity più classiche…

Uno dei trend che caratterizza il settore dell’hospitality è rappresentato dalla crescita negli investimenti in nuove tecnologie per hotel, una strategia adottata negli ultimi mesi anche da catene e strutture indipendenti del nostro paese. Del resto, sono diverse ormai le ricerche di mercato che mettono in risalto l’importanza che le tecnologie rivestono per…

Due giorni, 150 appuntamenti – tra dibattiti, presentazioni e iniziative a tema – e due mondi, il travel e l’hospitality, sempre più intrecciati nella ricerca di trend e tendenze emergenti del settore. Sono queste le premesse di BTO 2016, l’evento internazionale di riferimento per l’innovazione nel turismo e nella ricettività, che…

Tra le necessità di business degli hotel, fondamentale è quella di individuare con precisione i target di clientela e le loro esigenze, per essere sicuri di riuscire a soddisfarli e fidelizzarli adeguando i propri servizi. Una delle categorie di ospiti che viaggia di più (e su cui, di conseguenza, è necessario…