Abbiamo parlato tanto di come la strategia di marketing in hotel possa trarre enormi benefici dall’integrazione con il Wi-Fi per automatizzare le comunicazioni con gli ospiti. Che sia per ottenere ancillary revenue attraverso la vendita di servizi aggiuntivi e complementari, per aumentare il numero di recensioni positive così da impattare positivamente…

Ecco l’ennesimo inglesismo che domina il mondo del dell’ospitalità: marketing automation in hotel. Ne avrai sentito parlare agli eventi di formazione (compresi i nostri), ti sarà arrivato come oggetto in una mail, anche il tuo vicino di casa sembra parlarne. Ma cosa significa veramente?  E come si fa ad “automatizzare…

Lo abbiamo già detto in un altro articolo: il principale business del tuo hotel non è vendere letti in cui dormire, ma esperienze, momenti unici per i tuoi ospiti. È ora di fare un passo in più: Bene, se l’esperienza è un valore per il tuo ospite, l’ancillary revenue è…

Ce lo siamo chiesti tutti, prima o poi. Sappiamo bene che in teoria rispondere alle recensioni su TripAdvisor è una cosa buona e giusta, e che porta conseguenze positive anche per l’indicizzazione se fatto. Ma tutte le persone che si occupano di hotel management, in qualche momento del proprio lavoro, si…

Il mondo del digitale ha dato agli addetti del marketing nell’hotel management poteri straordinari, degni di un supereroe. L’accesso ai dati degli ospiti e dei clienti di cui si può disporre oggi è davvero ampio, e con un po’ di creatività e inventiva è possibile creare strategie di comunicazione davvero…

Chi lavora nell’hospitality si chiede spesso cosa si possa fare per prendersi cura dei propri ospiti al meglio. Non esiste una risposta univoca, perché i segmenti di clienti sono tanti e differenti, ma soprattutto perché li si può stupire e soddisfare in molti modi diversi. Una cosa è fuori dubbio…